Contexto del cliente
El cliente es una clínica de especialidad con ticket alto y ciclo de decisión largo. Invertían cuatro cifras al mes en Google Ads y Meta. Dos agencias consecutivas habían dejado el ROAS por debajo de dos. La dirección de marketing llegaba a DelegIA después de haber probado agencias de paid, freelancers y consultoría de performance.
El contexto: inversión estable, leads que entran, pero agenda clínica con huecos. Ocho de cada diez leads acababan sin visita. La comercial dedicaba toda la semana a perseguir formularios que no iban a ningún sitio.
Problema concreto
Cada lunes el media buyer abría las campañas, leía la tabla y movía pujas a ojo. La cuenta publicitaria no tenía feedback de qué leads cerraban, porque la cualificación humana no llegaba al CRM en formato útil. Se optimizaba sobre conversión de formulario, no sobre cliente que paga.
El patrón que vemos en paid media de alto ticket: la creatividad envejece en dos semanas, la cuenta se optimiza sobre la métrica equivocada y el coste por paciente sube trimestre a trimestre. Sin sistema, la cuenta se degrada sola.
Qué instalamos
DelegIA desplegó el departamento de Ventas IA sobre la cuenta existente. Arquitectura en cuatro fases. Cada fase con entregable auditable.
Auditoría técnica de cuentas y taxonomía de leads
Desmontamos las 12 campañas activas, unificamos nomenclatura UTM y creamos un diccionario único de intención por palabra clave. La inversión se concentró en 3 grupos de anuncios con señal verificada.
Instalación del departamento de Ventas IA
Despliegue de un scoring por comportamiento que cruza formulario, WhatsApp, llamada perdida y segunda visita web. Cada lead entra con etiqueta de intención antes de tocar CRM.
Optimización autónoma de pujas y creatividades
El sistema rota variantes creativas cada 48 horas y sube o baja puja por franja horaria. El media buyer pasa de operar la cuenta a validar hipótesis que plantea el sistema.
Curva de ROAS sostenida
ROAS cierra en 17 sin ampliar el presupuesto mensual. La comercial de la clínica sólo recibe leads con intención verificada y agenda tres veces más cierres por semana.
Antes vs después con cifras
Antes
- ROAS en 1.8, bajando cada trimestre
- Optimización manual cada lunes a ojo
- 80% de leads no llegaban a visita
- Coste por paciente subiendo
Después
- ROAS en 17 sostenido
- Pujas y creatividades se rotan cada 48 horas
- 82% de leads llegan cualificados
- Coste por lead cualificado -62%
Cita del cliente
“Veníamos de contratar dos agencias de paid y cada trimestre era peor. Ahora la cuenta se optimiza sola y la comercial tiene la agenda llena de pacientes que ya saben lo que vienen a preguntar.”
Servicio relacionado
Este caso se construye sobre el departamento comercial. Si la captación de tu empresa depende de intervención manual cada semana, el siguiente paso lógico es revisar tu stack de automatizar ventas con IA.
Encaja con el problema de pipeline dependiente del calendario humano. Y es especialmente relevante para IA para clínicas con ticket alto y ciclo de decisión largo.