+275 empleados reemplazados por Talento IA
La ventana de 24 horas de Meta no espera. Tampoco lo hacen los leads que entran a las 10 de la noche. Los equipos IA de DelegIA operan dentro de WhatsApp Business API con el criterio de cualificación y el tono de tu marca, sin interrupciones y sin romper las políticas del canal.
WhatsApp Business API impone restricciones operativas que ningún chatbot resuelve por sí solo: la ventana de conversación cierra a las 24 horas, las plantillas de seguimiento requieren aprobación de Meta y pueden cambiar de categoría sin previo aviso, y los límites de mensajería de marketing varían según la tasa de lectura del destinatario. Una herramienta sin contexto de negocio no puede navegar ese entorno. Una infraestructura de IA sí.
DelegIA instala agentes dentro de WhatsApp Business API que operan con las reglas del canal integradas como constraints. Conocen el historial del contacto, el estado en CRM y los criterios de cualificación del equipo comercial. Responden en minutos, gestionan el seguimiento antes de que expire la ventana y escalan al humano solo cuando la situación lo requiere. El canal pasa a funcionar como un departamento, no como un buzón.
La integración no sustituye al equipo. Elimina el trabajo de volumen que impide que el equipo se centre en las conversaciones que generan ingresos reales.
Los puntos donde la herramienta sola pierde contra el volumen operativo real. No se resuelven con plugins ni con más plantilla, se resuelven con una capa de IA con criterio.
Meta reclasifica plantillas de "Utility" a "Marketing" de forma unilateral. El coste por mensaje sube. El equipo pierde días en revisiones sin visibilidad del proceso. Las campañas de seguimiento se quedan bloqueadas mientras el proveedor gestiona el recurso.
Un lead responde a las 26 horas. La empresa no puede retomar el hilo sin una plantilla preaprobada. El agente humano empieza desde cero, sin contexto de la sesión anterior. El lead ya se ha enfriado o ya habló con otro proveedor.
El 70-80% de los mensajes entrantes son variaciones de las mismas 15 preguntas: precio, disponibilidad, proceso, plazos. El equipo responde de forma manual. No hay forma de delegar sin que la calidad percibida baje o sin contratar más personas.
La velocidad de respuesta en los primeros cinco minutos determina la tasa de conversión. Si el equipo tarda horas, el lead ya tomó una decisión. WhatsApp genera urgencia que el equipo humano no siempre puede absorber en horario y volumen.
Cada conversación en WhatsApp es un activo de datos. La infraestructura convierte esas conversaciones en registros trazables: qué se dijo, cuándo, qué acción siguió y qué resultado generó. Esa trazabilidad cierra el gap entre WhatsApp como canal de comunicación y WhatsApp como parte del pipeline comercial de la empresa.
Capas concretas que operan dentro de la herramienta, no plugins externos ni copilots pasivos. Arquitectura conectada al resto del stack.
Recibe el mensaje, ejecuta el criterio de cualificación definido por el equipo comercial: tipo de empresa, facturación aproximada, problema concreto. Clasifica y asigna prioridad en menos de dos minutos. El equipo humano solo ve los contactos que cumplen criterio.
El agente accede al historial del contacto, al estado en CRM y a la base de conocimiento de la empresa. Responde preguntas frecuentes sin sonar a plantilla genérica. El cliente no tiene que repetir su situación en cada sesión.
El sistema detecta cuándo una conversación está próxima a expirar. Genera y envía la plantilla Meta preaprobada correspondiente, en la categoría correcta, antes de que cierre la ventana. Sin intervención manual del equipo.
El agente transfiere la conversación al equipo solo cuando se cumple una condición concreta: intención de compra, reclamación grave o solicitud fuera de scope. El humano recibe el contexto completo de la sesión, no empieza desde cero.
El agente detecta leads sin respuesta en el intervalo definido y ejecuta el flujo de reactivación usando plantillas Meta en la categoría correcta. Sin reclasificaciones, sin bloqueos de cuenta y sin depender de que un comercial recuerde hacer el seguimiento.
Cada conversación actualiza el registro del contacto en HubSpot u otro CRM conectado. Estado de la conversación, etiquetas, notas del agente y resultado fluyen al sistema sin intervención del equipo. El pipeline comercial refleja WhatsApp en tiempo real.
WhatsApp Business deja de ser un buzón gestionado manualmente y pasa a operar como un canal comercial con criterio: cualificación inmediata, seguimiento dentro de la ventana Meta y trazabilidad completa en CRM. El equipo humano se concentra en las conversaciones que requieren criterio real.
Tres fases desde el diagnóstico hasta que la integración opera en producción con supervisión mínima.
Analizamos cómo usa el equipo WhatsApp Business hoy: volumen de mensajes, tipos de conversación, plantillas activas, integraciones existentes con CRM o ERP. Identificamos los cuellos de botella y los puntos donde se pierden leads o se consume tiempo manual de forma repetitiva.
Conectamos la infraestructura a WhatsApp Business API a través de un BSP (Business Solution Provider) homologado por Meta. Configuramos los criterios de cualificación, las reglas de escalado, las plantillas por categoría y la sincronización con CRM. Los primeros flujos entran en producción en las primeras semanas.
Cada mes ajustamos los criterios de cualificación, los flujos de reactivación y las respuestas a FAQ según los datos reales: tasa de resolución autónoma, leads convertidos, escalados y tiempo de respuesta. El sistema se afina con el comportamiento real de los contactos de la empresa.
Una integración no opera sola. Se conecta con el resto de la infraestructura de IA para que el movimiento en WhatsApp Business llegue al equipo en Slack, al reporting y a la toma de decisiones.
Empresas con infraestructura de IA instalada y KPIs medidos antes y después. Números reales, no aspiracionales.
La captación dejó de depender de tocar pujas a mano cada semana. De ROAS 1.8 a 17 en doce semanas con el mismo presupuesto de paid media.
Cliente activado antes de la primera llamada del CSM. Onboarding reducido de 14 días a 72 horas en un SaaS B2B vertical con 180 cuentas nuevas al trimestre.
Sí. La infraestructura opera dentro de los límites definidos por Meta: ventana de conversación de 24 horas, uso de plantillas preaprobadas para mensajería iniciada por la empresa y categorización correcta de cada tipo de mensaje. El sistema no intenta eludir restricciones, las integra como constraints operativos. El BSP utilizado es un proveedor homologado por Meta, lo que garantiza acceso estable a la API y proceso de aprobación de plantillas conforme a las guías oficiales.
El acceso a WhatsApp Business API se gestiona a través de un BSP certificado por Meta, no de forma directa. Eso reduce el riesgo de baneo por configuración incorrecta. Si Meta aplica una restricción temporal por volumen o comportamiento, el sistema detiene el envío proactivo y notifica al equipo. Se revisa la causa, se corrige y se reactiva. La infraestructura no es el canal: es la capa que opera sobre él con criterio. Si el canal se cae, la operación se redirige a los canales alternativos configurados.
La app de WhatsApp Business está diseñada para negocios pequeños con bajo volumen de mensajes: un número, un dispositivo, gestión manual. La API de WhatsApp Business está diseñada para empresas con volumen real: permite automatización, integración con CRM, gestión de múltiples agentes y envío de mensajes iniciados por la empresa mediante plantillas aprobadas. DelegIA trabaja exclusivamente sobre la API. La app no permite instalar infraestructura de IA de ningún tipo.
La ventana de conversación de Meta cierra a las 24 horas del último mensaje del cliente. Después de ese límite, la empresa no puede enviar mensajes libres: solo puede iniciar una nueva conversación usando una plantilla preaprobada por Meta en la categoría correspondiente (Utility, Marketing o Authentication). La infraestructura detecta las conversaciones próximas a expirar y ejecuta el flujo de seguimiento dentro del límite, sin intervención manual. Si la ventana ya cerró, el sistema usa la plantilla de reactivación correcta para retomar el hilo.
Sí. La integración más habitual es HubSpot, pero la infraestructura se conecta a cualquier CRM que exponga API: Salesforce, Pipedrive, Zoho, Monday o sistemas propios. Cada conversación actualiza el registro del contacto en tiempo real: estado, etiquetas, notas del agente y resultado. El equipo comercial trabaja desde el CRM sin tener que revisar WhatsApp por separado.
Depende del tipo de negocio y del volumen de preguntas repetidas. En empresas con soporte de alto volumen y preguntas frecuentes bien documentadas, el agente resuelve de forma autónoma entre el 60% y el 80% de los entrantes. El resto se escala al equipo con contexto completo. Ese porcentaje mejora en las primeras semanas de operación a medida que la base de conocimiento se ajusta con los patrones reales de conversación.
Los primeros flujos entran en producción en las primeras semanas. El tiempo de configuración de la API depende en parte de los procesos de verificación de Meta y del BSP, que están fuera del control de DelegIA. La integración con CRM y la configuración del criterio de cualificación son los pasos con más variables. Una vez en producción, el sistema itera cada mes según datos reales de conversación.
Dónde esta herramienta suele romperse cuando el volumen crece, y qué playbook de DelegIA aplica.
Tu catálogo crece a 3x. Tu equipo humano no. La infraestructura cierra el gap sin contratar a nadie más, conectada de forma nativa a Shopify, WooCommerce, Klaviyo y tu ERP.
Tu metodología codificada. La IA ejecuta con criterio de partner, no con prompts genéricos. Los seniors revisan sobre base sólida y la firma escala sin multiplicar talento especializado imposible de contratar.
Los leads entran. El seguimiento se pierde. Ahí sangra la inmobiliaria. Infraestructura de IA que cualifica en minutos, sostiene follow-up de semanas y deja al asesor para la visita y el cierre.
El pipeline depende del calendario humano. O del sistema. No hay tercera opción. Diagnosticamos dónde se rompe tu proceso comercial y dejamos un pipeline que no para cuando el SDR para.
Instala talento IA en tu empresa
Rellena el formulario o escríbenos por WhatsApp. Te respondemos en menos de 24 horas.
Solo aceptamos proyectos donde podemos entregar un resultado real.